UD1. La comunicación comercial y el proceso de venta.
- 1.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.
1.2. La identificación de las necesidades del cliente.
1.3. Las cualidades del vendedor.
1.4. Fases en el proceso de venta.
UD2. El proceso de venta (i): fase previa y demostración.
- 2.1. Fase previa.
2.2. La oferta del producto.
2.3. La demostración.
2.4. La negociación.
UD3. El proceso de venta (ii): objeciones y cierre de la venta.
- 3.1. La dificultad de las objeciones.
3 2 El cierre de la venta.
UD4. El servicio posventa.
- 4.1. El servicio al cliente.
4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.
4.3. El seguimiento de la venta.
4.4. La fidelización por la oferta.
UD5. La dirección comercial de ventas.
- 5.1. La administración de ventas.
5.2. La dirección de ventas.
5.3. Actividades y dimensiones de la dirección comercial.
5.4. La planificación estratégica de ventas.
5.5. Organización del equipo de ventas.
5.6. Selección del equipo de ventas.
5.7. La contratación e integración de los vendedores.
5.8. La formación en ventas.
UD6. Gestión comercial de ventas.
- 6.1. El potencial de marketing.
6.2. La previsión de ventas.
6.3. Elaboración de presupuestos.
6.4. Territorios de ventas.
6.5. Cuotas de ventas.
6.6. Valoración del rendimiento de ventas.
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